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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo comprar?

En la web solo tienes que elegir tu producto, hacer clic en "COMPRAR”, luego en "PAGAR MI PEDIDO" y completar la información que te pide la página.  El pago se hace con tarjetas bancarias o bien con transferencia. 

¿Cómo me contacto con TERAIDEAS por alguna duda?

Puedes contactarnos al whatsapp +569 77492414 o al correo electrónico contacto@teraideas.cl vamos a contestar tus dudas de lunes a viernes de 10 a 18 horas en el orden en que van llegando las consultas.

 

¿Cuál es mi número TERA y cómo lo obtengo?

Tu número TERA es el que identifica tu pedido y va a ir indicado en el email que confirma tu compra. 
Si necesitas contactarnos por tu pedido, es conveniente que revises tu correo y nos puedas indicar tu número TERA. 

 

¿Por medio de que empresas realizan los envíos?

En Santiago trabajamos con transporte propio y para regiones con Urbano Express, también podemos hacer envíos a una sucursal de Chilexpress.

 

¿Tienen opción de retiro en sucursal de Teraideas?

No, lamentablemente no tenemos esta opción de retiro. Pero, si necesitas puedes ir a comprar directamente a la tienda Complot que está en el Drugstore de Providencia.
 

¿Cuánto demoran los envíos?

Los envíos en Santiago demoran de 3 a 4 días hábiles.
A regiones lo hacemos los lunes y jueves y demoran normalmente de 3 a 7 días hábiles.
PANDEMIA 2021: Las empresas de envíos están experimentando demoras en sus envíos producto de la crisis sanitaria. Los envíos están llegando, pero demoran más tiempo ¡paciencia! :-)
 

¿Cuál es el valor del envío?

R/Hola, en la web www.teraideas.cl ingresas tu pedido y tu dirección, comuna y región. Automáticamente se calcula el valor del envío. 
Es muy importante registres una información correcta cuando generes la compra, ya que si tu dirección no pertenece a la comuna o región registrada, no podremos enviar tu pedido y este será devuelto a nuestras oficinas.

 

¿Puedo hacer cambios en mi compra o dirección de despacho?

Si tu pedido aún no se ha despachado podemos hacer cambios. Para ello, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico indicando tu número TERA y correo electrónico para revisar como ayudarte.
 

¿Quiero saber el estado de mi pedido? O ¿Cuándo llega mi pedido?

Busca tu número TERA y escríbenos al whatsapp +569 77492414 o al correo electrónico contacto@teraideas.cl vamos a contestar tus dudas de lunes a viernes de 10 a 18 horas en el orden en que van llegando las consultas.
 

¿Tienen tienda física?

Hola! no tenemos tienda física propia, pero puedes conocer nuestros libros en la TIENDA COMPLOT en el Drugstore de av. Providencia #2124 piso -1, pasillo 3. 
Lunes a viernes 
10:30 a 15:00 y de 16:00 a 19:00
Sábado
10:30 a 15:00 y de 15:30 a 17:00
 

¿Hacen ventas por mayor o a instituciones?

Si, puedes escribirnos a contacto@teraideas.cl  detallando los productos y las cantidades que necesitas, y te enviaremos el listado de precios y las condiciones de compra.

 

¿Están registrados en Mercado Publico?

Si estamos registrados, Editorial Teraideas es proveedor único de los libros y materiales que aparecen en nuestra página web.

 

¿Hacen envíos internacionales?

Muy pronto vamos a tener envíos internacionales a través de BuscaLibre.com y Amazon.com

 

¿Cuáles son las formas de pago?

Puedes pagar con Tarjetas de Débito, Crédito (que sean emitidas en Chile) y vía transferencia bancaria a nuestra Cuenta.

 

¿Puedo Cambiar un producto?

Si tu producto llegó con algún desperfecto o no corresponde a lo que compraste, puedes escribirnos vía whatsapp al número +569 77492414 o al correo electrónico contacto@teraideas.cl con tu número TERA y resolveremos tu problema.

 

El producto que quiero ya no está en descuento

Nuestras ofertas estás disponibles por tiempos limitados por lo que, si encontraste una buena oferta, te recomendamos aprovecharla.
Siempre estamos informando de nuestros descuentos a través de redes sociales o correo electrónico.

 

¿Puedo Devolver un producto?

Si por alguna razón necesitas devolver tu pedido, no hay problema siempre y cuando este esté sellado y sin uso. Tienes que escribirnos vía whatsapp al número +569 77492414 o al correo electrónico contacto@teraideas.cl con tu número TERA para que revisemos tu caso.
Puedes revisar nuestras condiciones de compra aquí